ÜBER DIALOGMARKETING

Kommunikation ist freie Marktwirtschaft. Der Leitsatz vom Dachverband der schweizerischen Werbung der «Kommunikation Schweiz»  verdeutlicht die Wichtigkeit der Werbung. Werbung informiert, inspiriert und kommuniziert. Sie ermöglicht die Einführung und Bekanntmachung neuer Produkte, dient der Information für die Konsumenten und hat eine bedeutende Hebelwirkung für die Produktevermarktung eines jeden Unternehmens.

Dialogmarketing sucht die interaktive Kommunikation mit potenziellen und bestehenden Kunden, beispielsweise auf dem Postweg, via E-Mail oder Telefon. Grundsätzliches Ziel des Dialogmarketing ist es, einen Dialog mit dem Empfänger auszulösen. Die Messbarkeit der Werbewirkung ist ein weiteres wichtiges Merkmal des Dialogmarketings. Wie viele Kunden den Dialog aufgenommen, eine Antwortkarte eingeschickt oder an einem Wettbewerb teilgenommen haben, ist eine zentrale Frage der Erfolgsmessung einer Dialogmarketing-Aktion.

Dialogmarketing ist die einzige Disziplin im Kommunikationsmix, die in den letzten Jahren kontinuierlich an Bedeutung – und an Umsatz – gewonnen hat. Rund ein Viertel jedes Werbefrankens wird heute von Schweizer Unternehmen in Dialogmarketing-Aktionen investiert.

Ganz egal, wie fokussiert und attraktiv die Werbung eines Unternehmens und wie gut das angebotene Produkt ist. Wenn der Konsument seine bestellte Ware nicht, zu spät oder falsch erhält, wird der angestrebte Dialog gleich zu Beginn auf eine harte Probe gestellt. Daher gehören zum Dialogmarketing auch  diverse Aufgaben des Fulfillments, wie der Versand von Artikeln, sowie die Betreuung von bestehenden Kunden im Kundendienst und Service.