Häufige Fragen beantwortet
FAQ
1. ERHALTE ICH NACH DEM EINTRAG IN DIE ROBINSONLISTE FÜR ADRESSIERTE WERBUNG GAR KEINE WERBUNG MEHR?
Wenn Sie Ihre Adresse auf die Robinsonliste für adressierte Werbung setzen, werden Sie weiterhin adressierte Werbung von Firmen erhalten, bei denen Sie Kunde sind. Dies deshalb, weil Sie dort als Kunde gelistet sind und die Firmen die Kundenbeziehung gerne aufrecht erhalten möchten. Sie müssen sich direkt an die betreffenden Firmen wenden um eine Streichung Ihrer Adresse zu verlangen.
2. ICH HABE EINE BESTÄTIGUNGSKARTE ERHALTEN, MICH ABER NICHT SELBER EINGETRAGEN?
Es ist leider möglich, dass Ihre Adressen von einer Firma, bei der Sie sich über eine Tür-zu-Tür-Verkauf-Aktivität oder übers Telefonmarketing beschwert haben, eigenmächtig in die Robinsonliste eingetragen wurde. Da wir die Möglichkeit zu einem einfachen Online-Eintrag für die Konsumenten anbieten möchten (ohne grosse Hürden/Kontrollen), bestätigen wir jeden Eintrag mit einer Postkarte zur Kontrolle und zur Fehlervermeidung. Falls Sie Ihre Adresse wieder von der Robinsonliste löschen und weiterhin Werbesendungen erhalten möchten, senden Sie bitte ein E-Mail an die Geschäftsstelle des SDV.
3. GIBT ES ROBINSONLISTEN FÜR FIRMENADRESSEN?
Die Robinsonlisten für adressierte Werbung und den Tür-zu-Tür-Verkauf sind ausschliesslich für Privatpersonen. Für Firmenadressen gibt es keine Robinsonliste. Es ist im Eigeninteresse jeder Firma Werbung und Angebote versenden zu können.
4. ERLAUBTE TELEFONANRUFE TROTZ STERNEINTRAG
Firmen bei denen jemand Kunde ist, dürfen Konsumenten auch weiterhin telefonisch kontaktieren und ihnen ein Angebot unterbreiten. Eine allfällige Opt-Out-Kennzeichnung (z.B. Stern im Telefonbuch) gilt in diesem Fall nicht, da von einem möglichen Kundeninteresse ausgegangen werden kann. Der Widerruf des Opt-In muss in diesem Fall vom Konsumenten direkt an den Werbeauftraggeber erfolgen. Die Kundendaten werden oft auch innerhalb eines Konzerns für Werbemassnahmen genutzt.
5. ANRUFE IN ABWESENHEIT
Anrufe in Abwesenheit sind keine angenommenen Anrufe. Es ist selbstverständlich, dass ein Unternehmen versucht, Sie erneut zu erreichen.
6. ICH HABE EINEN STERNEINTRAG (WERBESPERRE) UND GLAUBE, DASS MICH DAS CALLCENTER/DER WERBEAUFTRAGGEBER NICHT ANRUFEN DARF.
Fragen Sie bei jedem Anruf nach dem Nachweis der Kundenbeziehung zu Ihnen. Wenn dieser Nachweis nicht erbracht werden kann
7. ICH HABE MICH ÜBER DEN ERHALT EINER WERBESENDUNG/TELEFONANRUF GEÄRGERT. WAS KANN ICH TUN?
Die Werbebranche unterhält seit 1966 eine Selbstkontrolle, die heute Konsumenten, Medienschaffende und Werber paritätisch im Rahmen der Schweizerischen Lauterkeitskommission ausüben. Jede Person ist befugt, Werbung, die ihrer Meinung nach unlauter ist, bei dieser Kommission zu beanstanden.
Die Kommission stützt sich in ihrer Arbeit auf das schweizerische Lauterkeitsrecht, berücksichtigt aber auch die grenzüberschreitenden Richtlinien der Internationalen Handelskammer; sie leistet einen wesentlichen Beitrag zum Konsumentenschutz.
Weitere Informationen und Beschwerdemöglichkeit: Beschwerde bei der SLK
8. WOHER STAMMT MEINE ADRESSE?
Der SDV Schweizer Dialogmarketing Verband selber vermietet und verkauft KEINE Adressen. Es gibt verschiedene Adressdienstleister in der Schweiz, die Daten aus öffentlichen Quellen sammeln. Das Mitgliederverzeichnis des SDV gibt Auskunft über die SDV-Mitglieder in diesem Tätigkeitsbereich.
9. WELCHE DATEN SIND ÜBER MICH GESPEICHERT?
Gemäss Datenschutzgesetz hat jede Person das Recht zu erfahren, welche Daten über sie gespeichert sind, und diese – wenn nötig – löschen oder korrigieren zu lassen. Dieses sogenannte Auskunftsrecht ermöglicht es, die Kontrolle über die eigenen Personendaten zu behalten. Jede Person muss aber selber aktiv werden und dieses Recht wahrnehmen.
Der Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragte (EDÖB) stellt Musterschreiben zur Verfügung, die es ermöglichen, auf eine einfache Weise ein Auskunftsbegehren zu stellen oder die Korrektur bzw. Löschung von Daten zu verlangen. Download Musterbriefe
10. FAXMARKETING
Die Robinsonlisten haben nichts mit Faxwerbung zu tun. Gegen Faxwerbung existieren strenge Gesetze in der Schweiz. Sie können diese auf der Webseite des BAKOM nachlesen.
11. WERBUNG TROTZ TODESFALL
Es passiert leider immer wieder, dass verstorbene Personen immer noch Werbesendungen erhalten, da nicht alle Unternehmen von den Todesfällen erfahren. Wenn Sie die Adresse der verstorbenen Person in die Robinsonliste eintragen, werden viele Werbeauftraggeber und Adressdienstleister informiert. Damit kann eine erhebliche Reduktion der Zusendungen innerhalb 2 bis 3 Monate erreicht werden. Dort wo mit der verstorbenen Person eine Kundenbeziehung bestand, sollten Sie die Firmen individuell informieren.
12. WAS IST EIN KUNDE?
Ein Kunde hat eine Offerte, Probebestellung oder Produktbestellung mit einem Geschäft getätigt oder der Kunde hat bei einem Wettbewerb mitgemacht, bei dem aus einem Disclaimer oder den AGBs ersichtlich wurde, dass er aus Marketingzwecken weiter kontaktiert werden darf.
13. WAS IST EIN INAKTIVER KUNDE?
Hat ein Kunde eine Zeit lang nichts mehr beim Unternehmen gekauft, gilt er als inaktiver Kunde. Es ist möglich, dass dieser nach einem gewissen Zeitpunkt wiederum an einem Kauf interessiert ist. Darum kontaktieren Werbeauftraggeber diese inaktiven Kunden gemäss deren Bedürfnissen auch nach längerer Zeit wieder einmal. Unter „Kundenbeziehungen in der Praxis“ finden Sie konkrete Beispiele dazu.
14. WAS VERSTEHT MAN UNTER EINER KUNDENBEZIEHUNG?
Adressen inaktiver Kunden dürfen ohne zeitliche Begrenzung, bis auf Widerruf durch den inaktiven Kunden, für Werbemassnahmen genutzt werden (Schweizerische Lauterkeitskommission, Grundsatz 4.4). Eine allfällige Opt-Out-Kennzeichnung (z.B. Stern im Telefonbuch oder Eintrag in den Robinsonlisten) gilt in diesem Fall nicht, da von einem möglichen Kundeninteresse ausgegangen werden kann. Der Widerruf des Opt-In muss in diesem Fall vom Konsumenten direkt an den Werbeauftraggeber erfolgen.
15. WIE LANGE IST EINE KUNDENBEZIEHUNG GÜLTIG?
Eine Kundenbeziehung ist bis auf Widerruf gültig (Schweizerische Lauterkeitskommission, Grundsatz 4.4). Eine allfällige Opt-Out-Kennzeichnung (z.B. Stern im Telefonbuch oder Eintrag in den Robinsonlisten) gilt in diesem Fall nicht, da von einem möglichen Kundeninteresse ausgegangen werden kann. Der Widerruf des Opt-In muss in diesem Fall vom Konsumenten direkt an den Werbeauftraggeber erfolgen.
16. KUNDENBEZIEHUNGEN IN DER PRAXIS
Werbeauftragger wollen ihren Kunden nach einem Produktkauf weitere Angebote unterbreiten. Der Werbeauftraggeber wählt dafür selber den Zeitpunkt der Anfrage. Denn der Käufer hat je nach Bedürfnissen oder seiner sich ändernden Nachfrage innerhalb verschiedener Lebensabschnitte ein differenziertes Bedürfnis nach Produkten des Anbieters. Der Markt funktioniert je nach Branche anders.
Ein Beispiel: Ein Käufer einer Matratze hat in der Regel einen Ersatzbedarf nach ca. 7 bis 10 Jahren, der eines Autos nach 4 bis 10 Jahren, der einer Küche nach 15 bis 20 Jahren. Der Bedarf eines Konsumenten kann sich je nach Lebensphase ändern. Als Wirtschaftsstudent kauft er beispielsweise ein vergünstigtes Abo der NZZ, während seiner Single-Arbeitszeit hat er aber mehr Interesse am schnell gelesenen Tagesanzeiger, nach der Heirat und dem ersten Kind wird die Zeit sehr knapp und das gratis News-Onlineangebot bietet ihm ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis und als Senior mit mehr Zeit passt dann die NZZ wieder sehr gut.
17. WERBEBRANCHE STÜTZT SICH AUF STERNEINTRAG VON SWISSCOM DIRECTORIES/LOCAL.CH
Laut eigenen Angaben bildet Swisscom Directories die Datenquelle für 90% aller Verzeichnisse in der Schweiz. Es gibt jedoch auch weitere Anbieter wie tel.ch und tel.search.ch. Die Einträge der Werbesperren können dementsprechend zwischen den Anbietern variieren. Die Werbebranche hat sich deshalb entschlossen, sich bei der Regulierung auf der Auftraggeber-Seite auf die die Sterneinträge von Swisscom Direcotries/local.ch zu stützen.
Sterneintrag und Musteranträge für Werbesperren unter https://tel.local.ch/de/werbeanrufe
Möchten Sie sich in die Robinsonlist eintragen?
Das können Sie hier tun: